Servicedesk

Heb je een technische ondersteuningsvraag, is er een storing of heb je een andere hulpvraag over één van onze diensten? Onze collega’s helpen je graag.

Maak je gebruik van een 24/7 servicedesk-abonnement? Dan kun je ook buiten kantoortijden contact opnemen.

Multi-Factor Authenticatie (MFA)

Gebruik je FortiClient via Zorgring? Dan log je in met Multi-Factor Authenticatie (MFA). Hiermee voegen we een extra beveiligingsstap toe aan je account en zorgen we dat persoonlijke gegevens beter beschermd zijn volgens de ISO 27001. Wil je MFA instellen of heb je hier vragen over? Neem dan contact op met de Servicedesk. Zij helpen je bij de installatie.

Veelgestelde vragen

Hoe meld ik een storing?

Stuur een e-mail naar de Zorgring Servicedesk via servicedesk@zorgring.nl. Vermeld daarbij:

wat er precies niet werkt
welke foutmelding je krijgt, als die er is
een screenshot, als dat helpt om het probleem duidelijk te maken

Zorg dat er geen gevoelige of patiëntgegevens op het screenshot staan.

Hoe meld ik een beveiligingsincident?

Meld een beveiligingsincident direct bij de Zorgring Servicedesk. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd. Voeg eventueel een screenshot toe, maar zorg dat daarop geen gevoelige of patiëntgegevens staan.

Wat zijn de openingstijden van de Servicedesk?

De Zorgring Servicedesk is bereikbaar op werkdagen van 08.00 tot 17.00 uur.

Hoe snel wordt mijn melding opgepakt?

Dat hangt af van de urgentie en het soort melding. Afhankelijk van de prioriteit wordt je melding binnen vier uur tot twee werkdagen opgepakt.

Kan ik de status van mijn melding volgen?

Ja. Na je melding ontvang je een ticketnummer. Met dit nummer kun je bij de Servicedesk informeren naar de status van je melding.

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

Je kunt je wachtwoord zelf wijzigen via de daarvoor beschikbare Microsoft-omgeving. Lukt dit niet? Neem dan contact op met de Zorgring Servicedesk.

Wat doe ik als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Kun je niet meer inloggen? Gebruik dan de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Lukt dat niet, neem dan contact op met de Zorgring Servicedesk.

Hoe stel ik mijn afwezigheidsbericht in?

In Outlook kun je via Automatische antwoorden instellen dat anderen tijdens je afwezigheid automatisch een bericht ontvangen. Je kunt zelf de periode en tekst van het bericht instellen.

Hoe neem ik contact op met de Servicedesk?

De Zorgring Servicedesk is op werkdagen van 08.00 tot 17.00 uur bereikbaar via servicedesk@zorgring.nl of 072 541 30 70.

Waar zie ik of er een storing is?

Onze storingen en onderhoud kan je via deze link bekijken.