Het kan zijn dat nog niet alle implementatiestappen zijn uitgevoerd. Bekijk de instructiematerialen.

Neem op de gebruikelijke wijze contact op met jouw leverancier of functioneel beheer, zij kunnen jou verder helpen. 

Stuur een mail naar support@hinq.nl wanneer je viewer niet kunt openen en een foutmelding van Hinq krijgt. 

Maak een melding bij Hinq via de support knop (vraagteken rechts bovenin de viewer). 

Om de eigen gegevens te kunnen inzien moet de toestemming van de moeder zijn vastgelegd én moet het dossier gepubliceerd zijn. Voer beide stappen uit als dit nog niet gedaan is. Mocht dit niet helpen, maak dan een melding bij Hinq via de support knop (vraagteken rechts bovenin de viewer). 

Als je nog geen toegang hebt aangevraagd bij de organisatie, dan kun je de gegevens niet zien. Vraag binnen de viewer toegang aan voor het inzien van gegevens van de andere organisatie. 

Het kan zijn dat je niet alle gegevens van je cliënt ziet, ondanks dat je toestemming hebt van je cliënt, omdat in de rol-zib matrix bepaald is welke gegevens je voor jouw zorgverlenersrol kunt inzien.   

Zorgverleners hebben alleen toegang tot gegevens die relevant zijn voor hun functie. Dit is geregeld in de zogenaamde rol-zib matrix. Dit is om de privacy van cliënten te beschermen en onnodige toegang tot irrelevante gegevens te voorkomen. De rol-zib matrix is gebaseerd op de Basisgegevensset Zorg (BgZ) en het Perinataal Woordenboek en Dataset (PWD 3.2). Deze matrix definieert per zorgverlenersrol welke gegevens geraadpleegd mogen worden.  

Controleer of je de juiste rol hebt toegewezen gekregen in het systeem. Als je denkt dat je toegang moet hebben tot meer gegevens, neem dan contact op met je systeembeheerder of de helpdesk van Hinq via support@hinq.nl. 

Er kunnen verschillende oorzaken zijn voor het niet kunnen inzien van gegevens van de andere organisatie. Mogelijke oorzaken en oplossingen: 
 
De andere organisatie maakt (nog) geen gebruik van geboortezorgviewer 
Mogelijk gebruikt de organisatie de viewer niet of zitten ze nog in het implementatieproces. Vraag de organisatie wat de status is. 
 
De andere organisatie heeft geen toestemming vastgelegd (voor de regio) 
Toestemming moet bij elke organisatie apart vastgelegd worden met akkoord van de moeder. Wanneer er geen toestemming van de zwangere is geregistreerd, zijn de gegevens niet zichtbaar in de geboortezorgviewer. Let op: toestemming wordt geregistreerd op regio niveau. Het kan dus zijn dat er wel toestemming geregistreerd is, maar niet voor jouw regio. Vraag de organisatie of toestemming geregistreerd is voor jouw regio. 
 
De andere organisatie heeft het dossier niet gepubliceerd 
Wanneer er geen toestemming van de zwanger is geregistreerd, zijn de gegevens niet zichtbaar in de geboortezorgviewer. Vraag de organisatie of ze de gegevens hebben gepubliceerd. 
 
Foutmelding bij andere organisatie 
Het kan zijn dat er iets niet goed ingesteld staat bij de andere organisatie. Zij krijgen hier een foutmelding van. Vraag de organisatie om de foutmelding op te lossen.  

Je legt als zorgverlener de toestemming van de cliënt vast. Dit doe je in je bronsysteem, en als dat niet mogelijk is, in de viewer. Kijk als zorgverlener in jouw bronsysteem waar en hoe je de toestemming vastlegt. Iedere zorgorganisatie waar de cliënt voor het eerst komt moet opnieuw toestemming vragen om de gegevens uit het dossier van die desbetreffende zorgorganisatie te delen met de andere organisaties.